메뉴전체보기
나의 학습실 로그인
로그인폼
과정안내 > 교육과정안내 > 직무교육 > 서비스/유통
교육과정안내

소비자 감동시키는 서비스 실천 노트

과정분류 직무교육 > 서비스/유통
학습기간 2 개월 학습정원 200 명
수강비용 55,000 원
고용보험 미적용
수강대상 영업 부서, 고객센터 직원, 마케팅, 특판, 홍보, 사업기획 관련 업무를 담당하는 근로자
과정소개
고위 경영자, 관리자, 일선 직원들이 일상 업무에서 실천할 수 있는 작은 활동들을 집중 조명함으로써 고객들에게 긍정적인 영향을 미치게 하는 방법을 알려준다. 거창한 이론 대신 생활 속에서 고객 서비스에 좀 더 가까이 다가갈 수 있는 실용적인 정보를 제공하고 있는 것이다.
과정목표
책에서 얻은 지혜를 자신의 업무에 적용할 수 있다.
15년을 마케팅본부에서 일한 이의 노하우를 전수받고, 이를 바탕으로 소비자 감동시키는 서비스를 실천한다. 강요로 만들어지는 친절은 깊이가 없다. 일상 업무에서 실천할 수 있는 작은 활동들을 집중 조명함으로써 고객들에게 긍정적인 영향을 미치게 하는 방법을 알려주는 책 통해 소비자를 감동시키는 노하우를 얻는다.
교재안내
도 서 명[1개월차]고객만족경영 실전바이블
분    류서비스/유통
저 자 명이상민
출 판 사랜덤하우스
출 판 일2010-12-06
- 도서소개 :
인터넷의 발달로 정보 공유가 활발해지면서 고객이 기업보다 더 스마트해지고 고객의 힘은 점점 더 커지고 있다. 이 책에서 저자는 초우량 기업도 버티기 힘들 만큼 대단한 고객만족 열풍의 중심에 서 있는 지금이야말로 고객만족을 하나의 시스템으로 정착시켜야 할 때라고 주장한다. 지난 15년간 고객만족 관련 업무를 해오고 있는 저자는 LG전자 마케팅본부에서 일하면서 알게 된 노하우와 미국에서 경영학 석사학위를 수여받는 과정에서 얻은 지식, 민간 기업뿐만 아니라 공공기관의 경영컨설팅을 하면서 쌓은 경험을 바탕으로 ‘고객만족Customer Satisfaction; CS’ 경영을 단순한 서비스 제공이 아닌 총체적인 경영혁신체계로 풀어냈다.
저자가 직접 컨설팅 프로젝트를 수행하면서 경험했던 살아 있는 현장 이야기를 최대한 쉬운 문체로 강의하듯이 설명하고 있는 이 책은 고객만족경영을 추구하는 리더에서부터 고객만족 업무를 담당하는 부서, 현장에서 고객을 직접 상대하는 직원, 취업준비생에 이르기까지 고객만족의 모든 것을 이해하고 실천할 수 있도록 도와줄 것이다. 국내서 중에서 고객만족경영의 이론과 사례, 방법론을 모두 아우르고 있는 보기 드문 책이라고 할 수 있다
- 도서선정이유 :
최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경험으로 말하는 CS의 모든 것을 만난다.
글로벌 경쟁에서 살아남으려는 CEO, 고객 만족도를 높여 실적을 올리려는 실무자, 면접을 준비하는 취업준비생까지 이 책 속에 해답이 있다.
도 서 명[2개월차]이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다
분    류경영관리 및 전략
저 자 명데이비드 프리맨틀
출 판 사예인
출 판 일2009-09-28
- 도서소개 :
소비자 감동 서비스 실천 노트. 고위 경영자, 관리자, 일선 직원들이 일상 업무에서 실천할 수 있는 작은 활동들을 집중 조명함으로써 고객들에게 긍정적인 영향을 미치게 하는 방법을 알려주는 『이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다』. 저자는 직접 세계 곳곳의 서비스 현장을 둘러보고 현장에서 일하는 사람들과의 인터뷰를 통해 그들이 실천하는 고객 감동 사례와 자신이 직접 경험한 서비스의 사례를 생생하게 들려준다.
본문은 고객 서비스에 커다란 변화를 몰고 와 고객들을 열광하게 만들 수 있는 50가지 작은 행동이 소개되어 있다. 직원 1명의 행동이 고객에게 어떤 영향을 주는지, 고객 감동과 고객 불만을 야기하는 행동은 무엇인지 등을 다양한 사례로 설명한다. 거창한 이론 대신 생활 속에서 고객 서비스에 좀 더 가까이 다가갈 수 있는 실용적인 정보를 제공하고 있는 것이다.
- 도서선정이유 :
감동 서비스로 고객을 끌어 모으고, 실적이 좋아 회사가 붙잡는 직원이 되고 싶은가? 여기에 그 노하우가 숨어 있다. 환상적 고객지상주의에서 벗어나 진정으로 직원, 고객, 기업이 모두 만족하는 서비스 방법론을 생각하게 한다.
홍길동
독서기록장보기
독서친구신청
쪽지보내기