메뉴전체보기
나의 학습실 로그인
로그인폼
과정안내 > 교육과정안내 > 직무교육 > 서비스/유통
교육과정안내

새로운 관점으로 변화를 꾀하는 방법

과정분류 직무교육 > 서비스/유통
학습기간 2 개월 학습정원 200 명
수강비용 55,000 원
고용보험 미적용
수강대상 영업 부서, 고객센터 직원, 마케팅, 특판, 홍보, 사업기획 관련 업무를 담당하는 근로자
과정소개
업무에 필요한 전문지식을 구체적 상황과 관계시켜 생각게 함으로써 업무 완성도를 높여준다. 고객을 중심으로 비즈니스를 혁신하는 노하우를 제시받고, 판매 직원 스스로가 매장의 프로로서 자신의 지위를 높여야 진정한 고객 만족과 함께 성공적인 기업으로서의 가능성을 높일 수 있다고 전한다.
과정목표
책에서 얻은 지혜를 자신의 업무에 적용할 수 있다.
고객을 중심으로 비즈니스를 혁신하는 노하우를 제시받고 나에게 필요하지만 중요성을 잊고 있는 것이 무엇인지 찾는다. 명품 직원이 되기 위한 조건을 전수받고, 고객의 마음을 사로잡는 명품 직원의 조건을 갖추고 고객이 우리 매장, 나에게 와서 사고 싶게 만든다.
교재안내
도 서 명[1개월차]회사를 먹여 살리는 착한고객
분    류서비스/유통
저 자 명래리 셀던, 제프리 콜빈
출 판 사위즈덤하우스
출 판 일2010-10-26
- 도서소개 :
수많은 경영자들은 정도의 차이는 있을지언정 모든 고객들이 수익에 기여한다고 장담한다. 하지만 이런 말은 십중팔구 사실이 아니다.『회사를 먹여 살리는 착한고객』의 저자들은 고객을 '천사'와 '악마'로 분류했다. 고객을 단순히 인구통계학적 기준이나 매출액에 근거해 세분화하지 말고, 철저하게 고객 수익성 분석에 의거하여 '천사'에게 집중하고, '악마'는 개선시키거나 아예 몰아내라고 조언한다. 이 책은 고객과 기업을 새롭게 바라보고 변화를 꾀하는 길로 경영인들과 CEO들을 안내해 줄 것이다.
- 도서선정이유 :
고객과 주주 사이에 연결고리를 찾는 획기적인 개념들을 이 책에서 찾게 될 것이다. 고객을 중심으로 비즈니스를 혁신하는 노하우를 제시하는 세상에 둘도 없는 책이다. 특히 소매업체라면 더욱더 래리 셀던 교수의 이야기를 경청해야 한다.
도 서 명[2개월차]명품 직원이 고객을 움직인다
분    류서비스/유통
저 자 명마루키 요시미
출 판 사청림출판
출 판 일2009-06-10
- 도서소개 :
명품 직원이 되기 위한 조건!
같은 제품 같은 브랜드인데 저쪽 매장에는 가고 싶고, 이쪽 매장은 가기 싫다면 문제는 무엇일까? 손님을 제대로 대접하고 서비스를 제공하는 판매 직원의 자세가 중요한 원인이 되는 경우가 많다. 판매 직원의 자세가 고객의 마음을 사로잡아 브랜드의 가치를 높이고 인기 있는 매장이 되는 요인이 된다.
『명품 직원이 고객을 움직인다』는 일본의 유명한 브랜드 매장의 판매 직원과 매장 매니저들의 인터뷰를 통해 어떻게 난관을 극복하고 인기 있는 매장이 될 수 있었는지 다양한 사례를 통해 보여준다. 판매 직원 스스로가 매장의 프로로서 자신의 지위를 높여야 진정한 고객 만족과 함께 성공적인 기업으로서의 가능성을 높일 수 있다고 알려준다.
- 도서선정이유 :
고객의 마음을 사로잡는 명품 직원의 조건을 갖추고 싶은가. 고객이 우리 매장, 나에게 와서 사고 싶게 하고 싶은가. 이 책을 만나면 그 길이 보인다.
홍길동
독서기록장보기
독서친구신청
쪽지보내기