수많은 경영자들은 정도의 차이는 있을지언정 모든 고객들이 수익에 기여한다고 장담한다. 하지만 이런 말은 십중팔구 사실이 아니다.『회사를 먹여 살리는 착한고객』의 저자들은 고객을 '천사'와 '악마'로 분류했다. 고객을 단순히 인구통계학적 기준이나 매출액에 근거해 세분화하지 말고, 철저하게 고객 수익성 분석에 의거하여 '천사'에게 집중하고, '악마'는 개선시키거나 아예 몰아내라고 조언한다. 이 책은 고객과 기업을 새롭게 바라보고 변화를 꾀하는 길로 경영인들과 CEO들을 안내해 줄 것이다.

고객과 주주 사이에 연결고리를 찾는 획기적인 개념들을 이 책에서 찾게 될 것이다. 고객을 중심으로 비즈니스를 혁신하는 노하우를 제시하는 세상에 둘도 없는 책이다. 특히 소매업체라면 더욱더 래리 셀던 교수의 이야기를 경청해야 한다.

명품 직원이 되기 위한 조건!
같은 제품 같은 브랜드인데 저쪽 매장에는 가고 싶고, 이쪽 매장은 가기 싫다면 문제는 무엇일까? 손님을 제대로 대접하고 서비스를 제공하는 판매 직원의 자세가 중요한 원인이 되는 경우가 많다. 판매 직원의 자세가 고객의 마음을 사로잡아 브랜드의 가치를 높이고 인기 있는 매장이 되는 요인이 된다.
『명품 직원이 고객을 움직인다』는 일본의 유명한 브랜드 매장의 판매 직원과 매장 매니저들의 인터뷰를 통해 어떻게 난관을 극복하고 인기 있는 매장이 될 수 있었는지 다양한 사례를 통해 보여준다. 판매 직원 스스로가 매장의 프로로서 자신의 지위를 높여야 진정한 고객 만족과 함께 성공적인 기업으로서의 가능성을 높일 수 있다고 알려준다.

고객의 마음을 사로잡는 명품 직원의 조건을 갖추고 싶은가. 고객이 우리 매장, 나에게 와서 사고 싶게 하고 싶은가. 이 책을 만나면 그 길이 보인다.