출판사 서평

미션 지향 조직을 위한 Balanced Scorecard 구축 가이드

BSC(Balanced Scorecard)는 단순한 측정도구(Measurement Tool)가 아니다. BSC는 성과측정 도구에서 전략관리시스템(Strategic Management System)으로 그리고 의사소통 도구(Communication Tool)로 진화하였다. BSC는 기존의 경영계획 및 예산수립 프로세스 그리고 성과평가 및 보상 프로세스와 깊은 연관관계를 가지는 전사 경영관리체계의 근간으로 자리잡아 가고 있다. 이제 "BSC 경영을 도입할 것인가?"라는 질문에 답하는 것이 자연스러운 상황, 즉 BSC가 부분적인 경영관리도구가 아닌 경영관리체계 전체의 변경을 의미한다는 것이 자연스럽게 받아들여지는 상황이 도래하고 있다.


BSC는 1990년 처음 도입된 이후로 전세계 많은 기업들에서 채택되어 왔다. 국내의 경우 사기업 영역에서 BSC를 성과창출을 위한 경영혁신의 도구로 도입하기 위한 노력이 가속화되고 있으며, 최근 정부와 공공부문에서도 BSC 도입을 통한 경영혁신 움직임이 폭발적으로 확산되고 있다. BSC를 통하여 조직의 목표를 정렬하고 조율하는 동시에 조직의 역량을 전략목표에 집중하게 함으로써 전체 조직의 성과를 극대화하고자 하는 것이다.


이 책은 폴 니븐(Paul Niven)의 저서로 국내에 소개된 "BSC Step by Step : 성과창출과 전략실행"에 대한 후속 책으로 저자는 이 책을 통해 BSC 방법론을 보다 정교하게 다듬고 다른 한편으로는 BSC 방법론을 정부와 공공부문의 특성에 맞게 구체화하였다. BSC 어프로치를 통해 입증된 매우 실질적인 효과를 약술하고, 그것을 어떻게 정부와 공공부문 조직의 독자적이고 실천적인 요구에 적용할 수 있는가에 대해 구체적으로 설명하고 있다.


■ Balanced Scorecard의 기본 개념 소개

■ BSC 구조를 정부와 공공부문에 적합하게 변환하는 방법 제시

■ 조직 전체에 걸친 전략맵과 BSC의 개발을 위한 테크닉 지침

■ BSC와 주요 관리 프로세스들을 연계하기 위한 툴과 템플릿 설명

본서는 BSC 구축 방법론(Methodology)이다. BSC 프로젝트의 준비단계에서 경영진의 지원을 획득하기 위한 프로젝트 초기단계, 회사의 비전체계를 명확히 하고 본격적인 BSC 설계작업을 수행하는 단계, BSC를 기존 경영관리 프로세스에 접목하기 위한 운영 프로세스 정립단계와 시스템화 및 유지관리를 준비하는 후반 단계 등, BSC를 성공적으로 도입하기 위한 실천적인 지침이 자상하게 소개되어 있다. BSC를 조직에 도입하기를 열망하지만 어떻게 하면 시행착오 없이 성공적으로 도입할 수 있을지 노심초사하는 독자들에게 본서가 친절한 길안내서가 될 것이다.

제1부 성과측정과 BSC 소개

제1장 Balanced Scorecard 소개

왜 성과측정이 중요한가 / 왜 BSC인가, 그리고 왜 지금인가 / BSC / BSC란 무엇인가 / BSC의 균형 / 요약

제2장 공공 및 비영리 부문의 BSC 적용

공공 및 비영리 부문에서의 성과측정 / 공공부문에 적합한 BSC의 구축 / 인과관계의 중요성 / BSC의 기대효과 / 요약

제2부 성공적인 BSC를 위한 기초 형성

제3장 시작하기 전에

BSC의 도입목적 개발 / BSC에 드는 인적자원과 재무자원 / 어디서부터 BSC를 구축해야 하는가? / 경영진의 후원: BSC의 핵심요소 / BSC 팀 / BSC 개발 계획 / 요약

제4장 성공적인 BSC를 위한 훈련 및 커뮤니케이션 계획

BSC의 성공에 필수적인 훈련 / BSC 훈련 프로그램의 설계 / BSC를 위한 커뮤니케이션 계획 / 요약

제5장 미션, 가치, 비전

미션 / 가치 / 비전 / 요약

제6장 전략: BSC의 핵심

전략은 도처에 존재한다 / 전략이란 무엇인가? / 우리는 전략이 필요한가? / 전략 공식화를 위한 많은 접근방식 / 전략 개발을 위한 간단한 접근법 / 전략과 BSC : 중요한 관계 / 요약

제7장 성과관리체계와 BSC의 연계

용어에 대한 한두 가지 이야기 / 성과관리체계 내의 BSC를 위한 위치 찾기 / 요약

제3부 BSC 개발

제8장 전략맵을 이용한 성과목표 설정

전략맵을 구축하기 전에 / BSC의 기초 재료에 대한 배경 정보의 검토 / 전략맵 작성 / 성과 목표의 전략맵 개발 / 요약

제9장 성과측정지표, 목표치(타깃) 및 이니셔티브

성과측정지표란 무엇인가? / 네 가지 관점에 대한 측정지표 개발 / 고객 관점의 측정지표 / 내부 프로세스 관점의 측정지표 / 직원 학습 및 성장 관점의 측정지표 / 재무 관점의 측정지표 / 성과측정지표의 선택 기준 / 측정지표의 데이터 사전 기록 / 목표치 / 이니셔티브 / 요약

제4부 BSC 효과 극대화

제10장 BSC의 캐스케이딩에 의한 정렬 생성

캐스케이딩이란? / 캐스케이딩 프로세스 / 요약

제11장 자원배분과 BSC의 연계

성과와 예산의 역사 / 예산과 Balanced Scorecard의 연계 / 이 프로세스에서 기대되는 편익 / 요약

제12장 결과 보고

이론에서 실행으로 / BSC 소프트웨어 / BSC 솔루션 사용에 대한 찬반론 / BSC 보고 시스템 개발 / 경영회의의 의제로 사용되는 BSC / 요약

제 13장 샬롯데市 : BSC의 성공사례

제 14장 BSC의 성공 유지

BSC 업데이트 / 핵심 BSC 역할 / BSC는 변화에 관한 것이다 / 요약

폴 니븐 [저]
Paul R. Niven 성과관리와 BSC 분야의 세계적인 권위자로서 프리메러스 컨설팅사(Primerus Consulting)의 대표와 KPMG 및 CSC의 선임 컨설턴트로 활동하고 있다. "Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results" 등 다수의 성과관리 전문서를 저술했으며, BSC 방법론과 실행을 주제로 전세계적으로 많은 세미나에서 연설을 해왔다. 자세한 사항은 www.primerusconsulting.com에서 접할 수 있다

삼일PwC컨설팅 IT Effectiveness팀 [역]
삼일회계법인을 주축으로 하여 공인회계사 1,900명, 경영컨설턴트 350여명 등 총 2,300여 명의 전문가들이 PricewaterhouseCoopers에 속한 세계 152개국의 12만5천 여 명의 전문가들과 함께, 고객의 다양한 산업형태에 맞추어진 전문화된 서비스를 제공하는 국내 최대의 전문가 집단이다.
삼일PwC컨설팅(PwC Advisory Services)은 경영전략, RM, BSC, ABC/M, SCM, CRM, ERP 등에 대한 경영관리 컨설팅 서비스를 제공하여 기업의 가치 극대화에 실질적인 도움을 주고 있는 종합 컨설팅 그룹이다. 임원진은 윤재봉 부대표, 유희찬 상무, 김중식 상무, 유태 준 이사이며, SEM팀의 안성범 팀장, 김희균, 윤재희, 윤지연, 한광희, 황민상, 황의석 선생과 FCM팀의 강창호 팀장, 김재환 선생이 번역작업에 참여했다.