출판사 서평

새로운 경영성과 관리 및 평가 도구로서 1992년 하버드의 캐플란과 노튼 교수에 의해 알려지기 시작한 BSC(Balanced Scorecard )에 대해 소개하고, 저자들이 기업현장에서 실제로 참여한 다양한 BSC프로젝트 경험을 바탕으로, 한국 기업들이 활용할 수 있는 실무적 구축 방법론을 제시하고 있다.
본 서는 개별 기업의 고유한 핵심역량을 발굴하고 최적화된 핵심성과지표를 개발하여, 기업의 특성에 가장 적합한 BSC구축 방법을 제시하고자 하였다. BSC도입은 불확실한 경영환경에서 경쟁자들보다 한 발 앞서가는 지름길이 될 것이다.
본 서는 모두 3부와 부록 편으로 구성되어 있다.
1부에서는 왜 기업들이 BSC를 도입해야 하는지의 이유를 6가지로 제시하고 있다.
전략달성 촉진, 균형된 성과평가, 책임경영 구현, 조직변화 촉진, 의사소통 활성화 및 기업의 신뢰도 확보 등, 기업의 실무자들이 가장 범하기 쉬운 오해들을 예시로 묶어 이해하기 쉽게 제시하였다. 또한 BSC를 구성하고 있는 기본 요소들을 정의하고, 각 요소들에 대한 자세한 설명을 통해 BSC의 이해를 높이도록 했다.
2부에서는 본격적으로 BSC를 구축하는 과정을 다루고 있다. 본 과정은 BSC를 구축하기 위해 준비를 해야 하는 BSC 계획 단계에서 시작하여, 1부에서 제시한 각 핵심 구성요소들을 실질적으로 만들어 나가는 과정을 상세하게 설명하였다. 또한 BSC를 구축하는 과정에서 분명히 이슈가 되는 정보시스템 구축상에서 발생할 수 있는 이슈들을 실제 사례를 토대로 자세히 설명하였으며, 지금까지 구축한 BSC가 보다 장기적으로 운영되고 확장될 수 있도록 BSC 운영 계획 및 마스터플랜을 수립하는 과정을 포함시켰다. 마지막으로 BSC에서 분명히 고려되어야 하는 구축상의 핵심성공요인들을 제시함으로써, 시행착오 없이 운영될 수 있도록 하였다.
본 서의3부 BSC 응용 편은 BSC구축상에서 가장 큰 이슈가 되고 있는 1)성과 보상 체계는 물론이거니와, 오늘날 경영환경을 대변해 주고 있는 여러 가지 혁신 방안들과의 관련성을 파악하는 것으로 할애하였다.
이에는 2)CRM(Customer Relationship Management), 3)ABC/ABM, 4)지식경영, 5)데이터웨어하우스(Data Warehouse), 6)6 시그마(sigma) 등이며, 이들이 어떻게 BSC와 시너지를 창출할 수 있도록 적용될 것인지를 살펴봄으로써, 경영혁신 활동이 일관적이고 통합적으로 운영될 수 있도록 하였다.
마지막으로 부록 편은 BSC구축을 위한 활용 템플릿과 산업별 핵심성과지표 사례 및 국내에 소개된 BSC벤더사들의 제품을 소개하는 것으로 구성하였다. 국내에 소개된 BSC시스템의 여러 사례 화면들을 통하여, 전략적 수단으로서의 정보시스템을 도입하려는 의사결정을 보다 현명하게 내리는 데 도움이 될 것이다.

1부. BSC란 무엇인가?

1장. 왜 BSC를 도입하는가?
1. 전략달성의 촉진
2. 균형된 성과평가
3. 책임경영의 구현
4. 조직변화의 촉진
5. 의사소통의 활성화
6. 기업의 신뢰도 확보

2장. 무엇이 BSC를 움직이는가?
1. BSC란?
2. 비전 및 전략(Vision & Strategy)
3. 관점(Perspectives)
4. 핵심성공요인(Critical Success Factors)
5. 핵심성과지표(Key Performance Indicators)
6. 인과관계(Cause and Effect Relationships)
7. 목표(Target)
8. 피드백(Feedback)

2부. BSC구축

3장 Phase 0 : BSC계획 단계
- 선행분석 / 프로젝트 계획 수립 / 변화관리 방안 수립

4장 Phase I : 전략수립 단계
- 비전수립 / 전략수립

5장 Phase II : BSC개발 단계
- 관점 설정 / 핵심성공요인 도출 / 핵심성과지표 개발
- 인과관계 구현 / 목표설정 및 실행계획 수립 / 시스템 구축

6장 Phase III : BSC 운영 단계
- 운영계획 수립 / 마스터플랜 수립

7장 BSC구축의 핵심성공요인
- 사심을 버려라 / 왜 하는가? / 목을 죈다? / 뱁새가 황새 쫓아가지 마라
- 수치의 미학 / 도전하라! / 일부 사람들만의 BSC? / 어디에 있는가?
- 중간 관리자의 역할이 핵심이다 / 진실이 왜곡되어서는 안 된다

3부 BSC 응용

8장 성과 보상과 BSC
1. 평가와 BSC
2. 연봉제와 BSC의 연계

9장 CRM과 BSC
1. CRM(Customer Relationship Management)이란?
2. CRM과 BSC의 연계

10장 ABM/VBM과 BSC
1. ABC(활동기준원가)
2. ABC와 BSC의 연계

11장 지식경영과 BSC
1. 지식경영과 BSC
2. 지식경영과 BSC의 연계

12장 데이터웨어하우스(Datawarehouse)와 BSC
1. 데이터웨어하우스(Datawarehouse)
2. BSC핵심성과지표 데이터의 특성
3. DW와 BSC의 연계

13장 6 시그마(6 Sigma)와 BSC
1. 6 시그마란 무엇인가?
2. 6 시그마 구축 프로세스
3. 6 시그마와 BSC의 연계

부록
1. 구축 활용 템플릿(Template)
2. 산업별 핵심성과지표 사례
3. 국내에 소개된 BSC벤더사들의 제품소개

김희경 [저]
이화여대 대학원 경영학 석사
현재 PricewaterhouseCoopers Consulting 컨설턴트