출판사 서평

성공과 행복, 갈등 해결능력이 좌우한다!

인생은 B(Birth)와 D(Death) 사이에 놓여 있는 C(Conflict)다.
삶에서는 자신과의 갈등을 비롯해 타인과의 갈등, 집단 간의 갈등, 국가 간의 갈등처럼 무수히 많은 갈등이 존재한다. 이러한 갈등을 어떻게 해결하느냐에 따라 성공과 행복이 결정된다. 따라서 갈등을 어떻게 슬기롭게 해결할 수 있을 것인가에 관한 문제는 우리 인생에서 가장 중요한 과제요, 화두라고 할 수 있다.

천 명의 친구는 적다, 그러나 한명의 적은 많다!

이 책의 핵심 주제는 갈등을 어떻게 해결하느냐에 따라 친구를 얻게 되든가 적으로 남을 것이며, 이것이 바로 인생에서의 성공에서 핵심적인 요소가 된다는 점이다.
실제로 가정이나 사회에서 다른 사람들과 더불어 살아가는 인간의 숙명은 필연적으로 크든 작든 갈등과의 싸움이라고 할 수 있다. 따라서 어쩔 수 없이 맞닥뜨릴 수밖에 없는 갈등을 어떻게 받아들이고 해결하느냐에 따라 행복한 삶을 누리거나 불행에 빠지게 된다. 결국 갈등을 어떻게 인식하느냐의 태도에 따라 갈등 해결의 길을 찾을 수도 있고, 암흑 속에서 헤맬 수도 있다.
저자는 수없이 많은 강연활동 그리고 인간관계와 인맥에 관한 많은 책들을 써오는 동안 늘 다뤄보고 싶었던 주제로 갈등을 꼽는다. 갈등은 단순히 책속의 형이상학적 문제가 아니라 우리 생활에 깊숙이 들어와 있는 문제고, 무엇보다 중요한 문제라는 점을 인식하고 있었기 때문이다.
저자 또한 무수히 많은 갈등을 겪어왔음을 토로하면서 이렇게 말한다.
“갈등에 빠지고 해결하는 과정에서 절실하게 깨닫게 된 것이 있다면 인생에서는 ‘열 명의 친구보다 한 명의 적을 만들지 않는 것이 중요하다’는 사실이다. 그리고 한 가지를 덧붙이자면 갈등은 상대방을 ‘바꾸려“ 애쓰지 말고 내가 ”바뀌려“ 노력해야만 해결된다는 사실이다. 지금까지의 경험으로 보면 갈등이 생겼을 때 타인을 바꾸려 들면 적이 만들어지고, 내가 바뀌려 노력하면 친구가 만들어졌다. 따라서 갈등이 발생하면 내가 무엇을 바꿔야 할지에 대해 먼저 고민해 보는 것이 갈등해결의 첫걸음이다.”

저자는 갈등의 본질과 발생에 대해 설명하면서 갤럽을 통한 갈등 발생 양태들을 제시하고 나름의 해결방안을 찾아본다. 사례를 통해 해결책을 제시하거나 인간관계에서 갈등을 일으킬 만한 요소를 어느 정도나 가지고 있는지 체크리스트를 통해 확인해보도록 하고, 그에 따라 보완할 점을 조언하기도 한다.
사실, 인간관계에서 사실을 아는 것은 중요하지 않을 수도 있다. 아무리 지식을 습득하였다고 하더라도 생활 속에서 실천하지 않는다면 죽은 지식으로 전락한다. 그러므로 이 책을 통해 갈등을 일으키는 원인을 진단해보고 원인이 찾아진다면 조금씩 실천해간다면 충분히 의미가 있는 독서가 될 것이다.
갈등은 만만한 상대가 아니다. 당나라 시인 백낙천은 이렇게 말했다.
“백년의 고락이 남을 따라 생기는구나. 인생행로의 어려움이여, 산 넘기보다 어렵고 물 건너기보다 어렵구나.”

Chapter 01
갈등은 리더십 게임이다
갈등은 그림자다
한명의 적도 많다
그릇 크기를 키우자
꼽게 보지 말고 곱게 보자
가슴에 담아두지 않기
눈치가 빨라야지
눈치치수 체크리스트
용서, 내 머리속의 지우개
시간이 아깝다, 사랑하자
똥차가 출발하지 않는 이유
인간관계를 망치는 사람들의 특징

Chapter 02
갈등의 원인과 대처방법
갈등이 발생하는 7가지 원인
성격과 행동의 차이
직장생활 갈등지수
갈등에 대처하는 6가지 방법
갈등대처유형 체크리스트
갈등 대처에 영향을 주는 5가지 요소
갈등유발지수 체트리스트

Chapter 03
갈등을 예방하는 법
싸가지 있는 사람
긍정적인 대인 행동 성향의 강화
대인 행동 성향 분석
기대하는 대로 행동하기
기대를 저버리지 마라
일차적 기대와 이차적 기대
부정적 정서를 예방하라
언어습관을 바꿔라
비난이 즐거우면 입을 다물자
나다너다우다
갈등을 예방하는 대화법
대화스타일 체크리스트
슬기롭게 비판하는 법
상처주지 않고 거절하는 법

Chapter 04
갈등을 해결하는 법
갈등해결의 여섯 단계
총성없는 전쟁, 갈등
감정을 조절하라
대안 사고를 하라
긍정적 피드백을 제공하라
긍정적 스트로크를 제공하라
관공배존 체크리스트
공감하고 소통하기
원활한 소통을 위한 비결
공감능력 체크리스트
상대방의 기분 맞추기
기분 맞추기 체크리스트
마음의 문 열기
마음을 여는 법, 체크리스트
대화와 절충을 통해 협상하기
갈등관리능력 체크리스트

Chapter 05
갈등이여 안녕
헤아림을 받은 적이 있습니까?
하루에 10분 이상 대화하기
죽을때까지 내리 사랑이다
천생연분? 평생웬수?
화성 시어머니, 금성 며느리
사돈 남 말하지 마라
우리 장모님이 최고
계급장 떼어놓고 만나라
인생이 10일 남았다면
갈등관리를 위한 체크리스트

양광모[저]
경희대학교 국문학과 졸업. 시인, 작가, 칼럼니스트. 시집 [나는 왜 수평으로 떨어지는가], [한 번은 시처럼 살아야 한다], [그대 가슴에 별이 있는가], [내 사랑은 가끔 목 놓아 운다] 외에 [비상], [내 인생에 멘토가 되어 준 한마디], [상처는 나의 힘], [만남의 지혜] 등의 책을 집필하였다.
카카오스토리 채널에 ‘시는 사랑이라네’를 운영하며 15,000여 명의 사람들에게 매일 시를 전하고 있다