도요타를 세계 1등의 자리에 오르게 한 '가이젠' 노하우!

지난 2007년 1/4분기, 자동차 판매대수에서 미국의 GM을 제치고 당당히 세계 1위에 오른 도요타자동차. 그 동안 도요타의 명성도 대단했지만 자동차 판매대수에서는 GM이 부동의 1위를 차지했었다. 그러나 이런 GM을 제친 도요타의 무서운 성장세는 막을 수 없다. 오늘의 도요타를 있게 한 경영방식은 무엇일까?

『혁신사관학교 도요타 가이젠 노하우』는 미국의 GM을 제치고 세계 자동차시장 판매 1위를 달성한 도요타의 혁신 방식을 41가지 실제 사례와 함께 소개한다. 저자는 도요타의 핵심 경영방식인 'TPS(Toyota Production System)'과 도요타만의 특별한 혁신 방식인 '가이젠(改善)'을 직접 채용하고 실천한 일본 기업들의 성공과 실패를 자세히 수록하였다.

일반기업들이 피나는 경쟁에서 어떻게 살아남을 수 있었는지 흥미진진하게 그려냄으로써 기업들이 도요타 방식을 도입해서 정착시키기까지 어떤 문제점들이 일어나며 어떤 방식으로 해결해 나가야 하는지 올바른 방향을 제시한다. 아울러 다른 조직이나 개인에게도 공통되는 문제 해결법을 제공한다. [양장본]

☞ 이 책의 독서 포인트!
인재육성, 비용절감, 사기진작, 고객만족, 매너리즘, 실수와 클레임, 조직효율 등 7가지 분야의 해결방안을 제시한다. 이론만 나열하는 대신 총 41가지의 다양한 해결 사례를 통해 가이젠 노하우를 쉽게 이해할 수 있도록 하였다

[교보문고 제공]

서문

CHAPTER1 인재 육성 해결 방안 - 명령이 아닌 'Why'로 인재를 키워라
해결 사례 1 좋은 질문이 생각하는 습관을 키운다
해결 사례 2 최선책은 종착점이 아닌 출발점에서부터
해결 사례 3 일을 공개함으로써 얻을 수 있는 것
해결 사례 4 벤치마킹에도 순서가 있다
해결 사례 5 권한을 이용한 명령보다는 의견을 이끌어내라
해결 사례 6 무조건 바쁘기만 하다면 가이젠을 시도하라
●문제 해결에 관한 도요타 어록

CHAPTER2 비용 절감 해결 방안 - 경쟁과 '조화'로 비용을 잡아라
해결 사례 7 단위를 바꾸면 발상이 달라진다
해결 사례 8 공격형 가이젠과 수비형 가이젠을 구분하라
해결 사례 9 낭비를 금액으로 환산해 보라
해결 사례 10 부문 가이젠과 전체 가이젠
해결 사례 11 JUST IN TIME은 비우는 데서 시작된다
해결 사례 12 '있다면'보다 '없더라도'로
●문제 해결에 관한 도요타 어록

CHAPTER3 사기 진작 해결 방안 - 논리보다는 '감정'으로 말하라
해결 사례 13 진심을 전하는 일부터 시작하라
해결 사례 14 회사 업무에 남의 일이란 없다
해결 사례 15 시각 효과를 극대화시켜라
해결 사례 16 시각화로 자신감을 키워라
해결 사례 17 리더는 소극적인 단어를 쓰지 마라
해결 사례 18 '설득했다'와 '납득시켰다'를 혼동하지 마라
●문제 해결에 관한 도요타 어록

CHAPTER4 고객 만족 해결 방안 - '고객을'생각하기에 앞서 '고객과'생각하라
해결 사례 19 '고객을 위한 것인가'를 끊임없이 자문하라
해결 사례 20 조직은 지나치게 개인기에 의존해서는 안 된다
해결 사례 21 사내 문제도 고객의 눈으로 다시 보자
해결 사례 22 합리화의 성패를 결정하는 것은 결국 고객이다
해결 사례 23 무조건적인 '열심'은 시야를 좁게 만든다
●문제 해결에 관한 도요타 어록

CHAPTER5 매너리즘 해결 방안 - 쉬고 싶어도 '반 발짝'만 더 나아가라
해결 사례 24 '정당함'만으로는 사람을 움직일 수 없다
해결 사례 25 가장 참을 수 없을 때가 가장 참아야 할 때다
해결 사례 26 목표 지점이 없으면 멀리 갈 수 없다
해결 사례 27 잘 나갈 때 이후의 발상전환법
해결 사례 28 너무 규칙에 충실해서 문제인 사람들
해결 사례 29 출구의 혼잡은 입구에서 해결하라
●문제 해결에 관한 도요타 어록

CHAPTER6 실수와 클레임 해결 방안 - 성공 시스템에 '실패'를 끼워 넣어라
해결 사례 30 해보기도 전에 '못 한다'는 말을 하지 마라
해결 사례 31 실수를 낳는 시스템을 바꿔라
해결 사례 32 사고 예방의 기본은 원만한 인간관계
해결 사례 33 경기가 좋을 때 합리화하라
해결 사례 34 좋은 상사는 직원 모두를 인재로 키운다
●문제 해결에 관한 도요타 어록

CHAPTER7 조직 효율 해결 방안 - 숫자가 나오기 전에 '현장'으로 향하라
해결 사례 35 인원이 줄어도 부담이 늘지 않는 방안
해결 사례 36 교섭을 포기하지 않는 것이 중요하다
해결 사례 37 기업 경쟁력의 원천은 현장이다
해결 사례 38 끈질긴 지속이 곧 힘이다
해결 사례 39 현장을 보지 않고 숫자만으로 판단해서는 안된다
해결 사례 40 모든 일에는 총력전을 펼쳐야 한다
해결 사례 41 '모두 함께'가 힘의 원천이다
●문제 해결에 관한 도요타 어록

[교보문고 제공]

지은이 요시히토 와카마츠

대학 졸업 후, 도요타자동차에서 도요타 생산 방식의 실천과 가이젠 보급에 힘썼다. 84년 퇴사하여 타 산업분야에 도요타 방식의 도입과 실천을 권장하는 강연 및 저술 활동에 주력했다. 91년 한국 대우자동차 고문을 역임했으며, 이후 카르만주식회사를 설립하여 전 세계에 도요타 방식을 전파하는 활동을 계속하고 있다. 세이안 교통대학 객원교수도 역임했다. 주요 저서로는 《도요타 방식으로 자신을 키우는 업무 기술》《도요타 방식 최강 사원은 이렇게 육성된다》《도요타 방식 가이젠 능력을 키우는 법》《왜 도요타는 인재를 잘 키워내는가》 등이 있다.

옮긴이 신경립

어린 시절을 일본에서 보내고, 연세대학교 영문학과를 졸업했다. 일본 게이오 대학에서 미디어커뮤니케이션연구소 과정을 수료했으며, 현재 서울경제신문 기자로 일하고 있다. 역서로는 《부의 이동》《한국주식 2008년 말까지 3배 오른다》 등이 있으며, 저서로는 《폭발적인 수익을 올리는 주식투자비법》 등이 있다.


[교보문고 제공]