학문적 가치와 실용적 유용성을 겸비한
현대 경영조직이론의 원전(原典)

《경영자의 역할》은 경영조직이론의 선구자인 체스터 버나드의 대표작이다. 비즈니스 조직의 본질을 규명하고 경영자의 역할을 제시한 최초의 책으로 현대 조직이론의 원전에 해당한다.
체스터 버나드는 이 책을 통해 풍부한 경영 경험을 탁월한 경영이론으로 승화시켰다. 조직을 사회적 협력 시스템으로 보고 협력과 인센티브 시스템에 관해 역설함으로써 현대 보상체계의 토대를 마련했다. 또 권한은 구성원들에 의해 이해되고 수용될 때만 영향을 발휘할 수 있다는 권한수용설을 주창해 허버트 사이먼 등에 지대한 영향을 미쳤다. 그리고 경영자의 역할은 조직의 목표를 달성하기 위해 커뮤니케이션과 협력을 촉진함으로써 구체적 행동을 이끌어내는 것임을 역설했다.
조직과 협력, 경영자의 역할과 경영 방식에 관한 심오한 통찰을 주는 책.

체스터 바너드의 《경영자의 역할》은 프레더릭 테일러의 《과학적 관리법》(1911)과 함께 많은 경영학자들이 ‘현대 경영학의 주춧돌을 놓은 명저’로 꼽는 책이다. 특히 《경영자의 역할》은 조직 문제에 종합적으로 접근한 최초의 저서로, 현대 조직이론 거의 대부분이 바너드에게 빚지고 있다 해도 과언이 아닐 것이다.
그러나 톰 피터스가 “완벽한 경영이론서”라고 극찬하면서도 “거의 읽혀지지 않는 운명을 타고났다”고 안타까워할 정도로 이 책은 한동안 사람들의 관심을 떠나 묻혀 있었던 것도 사실이다. 하지만 저명한 경영학자 케네스 앤드루스(하버드 경영대학원 교수)가 ‘30주년 기념 서문’에서 밝혔듯, 시간이 흐를수록 이 책의 진가를 알아보고 탐독하는 이들이 늘어났고 최초의 경영조직 이론서로 명성을 누리게 되었다.

처음으로 조직의 본질을 규명하고 경영자의 역할을 제시하다
바너드는 조직을 ‘협력 시스템’으로 보아야 한다고 말한다. 독립된 물리적 실체로 존재하는 개인은 고유한 목표와 동기를 가지고 있다. 그러나 개인은 생물학적 한계와 제약을 가지고 있기 때문에, 자신의 힘만으로는 목표를 이룰 수 없다. 이러한 한계와 제약을 극복하기 위한 최선의 방법은 협력이며, 협력을 유지하고 강화하기 위해 사회적 협력 시스템으로서의 조직이 존재하게 된다.
사회적 협력 시스템으로서의 조직이 존립하기 위해서는 우선 필수적인 전제로 구성원인 개인이 필요하다. 둘째, 공동의 목표 달성을 위한 협력 의지와 협력의 목적이 있어야 한다. 셋째, 협력의 목적을 달성하기 위한 능력과 행위, 환경이 필요하다. 넷째, 협력 목적에 대한 이해와 공유를 위한 커뮤니케이션이 필요하다. 다섯째, 조직에 요구되는 개인의 노력을 유인하고 확보하는 시스템의 효율성이 요구된다. 요컨대 효율적인 조직이 되기 위해서는 전문화, 인센티브, 권한체계, 의사결정, 환경적 기회 요인 등이 중요하다고 보았다.
체스터 바너드가 제시한 경영자의 역할은 그의 조직 관점과 일맥상통한다. 경영자는 조직을 유지하고 발전시키는 사람이다. 즉, 구성원들이 수용할 수 있는 권한 행사를 통해 상호 협력을 유지함으로써 협력 시스템인 조직을 이끌어가는 것이다. 구체적으로 경영자는 조직에 ‘공헌’하는 구성원들의 협력 의지를 이끌어내고, 협력 목적에 대해서 개인과 조직의 일체화를 이루는 활동을 하는 사람이다. 또한 조직 목적을 달성하기 위한 능력을 높이고, 행위를 창출하며, 환경을 조성한다. 그리고 협력 시스템을 효율적으로 만들기 위해 구성원들의 만족을 창출하고 분배하는 과정을 효율적으로 선택하는 역할을 한다.
이를 위해 경영자에게 요구되는 자질은 의사결정과 커뮤니케이션 능력이다. 경영자는 “현재 적절치 않은 사항은 연기하고, 성급한 의사결정을 삼가며, 타인의 영역에 속하는 것은 다루지 않음으로써” 예술적인 의사결정을 할 수 있다. 커뮤니케이션은 조직의 핵심이다. 구성원이 권한을 수용하고 협력에 나서는 것은 ‘강압’이 아니라 ‘커뮤니케이션’을 통해서만 가능하기 때문이다. 경영자는 분명하고 공식적인 커뮤니케이션 채널, 직접적이고 짧은 커뮤니케이션 라인을 조직 내에 확립해야 하며, 커뮤니케이션 라인이 단절되지 않도록 각 단계를 관리할 필요가 있다.

조직이론의 초석을 놓은 기념비적 저서
《경영자의 역할》은 1938년에 발간된 고전이다. 70여 년에 달하는 시대적 간극이 있지만, 바너드가 이 책에서 강조한 내용 대부분은 실용적으로나 학문적으로 지금도 시사하는 바가 크다. 그 점에서 시대를 넘어서는 혜안을 담고 있는 명저로 꼽기에 손색이 없다.
이 책이 후대에 남긴 영향으로 크게 세 가지를 들 수 있다. 먼저, 이 책은 조직을 사회적 협력 시스템의 하나로 보는 새로운 관점을 제시했다. 개인이 조직을 위해 협력을 제공하고, 조직은 개인에게 이에 상응하는 인센티브를 제공함으로써 서로 균형을 이룬다는 조직의 내적 균형에 대한 관점을 제공했다. 조직과 인센티브에 관한 바너드의 관점은 현대 조직론과 보상이론의 근간을 이루고 있다. 또한 공식적 지위로부터 나오는 권한은 구성원들에게 이해되고 수용될 때만 영향력을 가질 수 있다는 권한수용설은 후대의 조직 연구가들에게 깊은 영향을 주었다. 마지막으로, 조직 내 의사소통에 대한 바너드의 분석은 학계 뿐 아니라 현장 경영자들에게 깊은 통찰을 주었다. 바너드는 조직 구성원들이 의사소통 경로를 확보하여 개개인들의 행위가 항상 조직의 목표와 합치되도록 해야 한다고 주장했다. 또한 의사소통 라인은 짧아야 하며 우회 과정을 거치지 않고 직통으로 연결되어 있어야 한다고 말했다.
그 외에도 리더십, 의사결정, 목표 설정, 경영의 도덕적 측면 등에 관한 시대를 앞서는 탁월한 견해는 경영학자들과 경영자들에게 깊은 영향을 주었다. 허버트 사이먼 등 의사결정학파 그리고 사회적 인간관계학파에 미친 영향은 수많은 영향 중 일부에 불과할 정도로.


추천사 및 해외서평

“주주이익의 극대화라는 편협한 관념에 매몰되어 하루하루 쫓기듯 살아가는 경영자들에게 자신의 존재 이유를 뒤돌아볼 수 있게 하는 좋은 지침서.” - 이동현 (가톨릭대 경영학부 교수)

“커뮤니케이션 활동이 바로 조직활동이라는 점을 강조해 이를 통한 부하의 권한수용과 협력 의지의 유인, 그리고 의사결정과 리더십의 중요성을 연계적으로 설명한 내용은 다른 어느 책에서도 찾아보기 어려운 조직관리의 정수다.” - 박기찬 이윤철 이동현, 《경영의 교양을 읽는다(고전편)》

“《경영자의 역할》이야말로 완벽한 경영이론서이다.” - 톰 피터스 (세계적인 경영 석학)

“모든 조직에서 일어나지만 아무도 이해하지 못하는 현상을 체계적으로 검토하고 해석한 거의 유일한 책이다. 《경영자의 역할》은 현장 경험이 풍부한 경영자가 쓴 조직과 경영에 관한, 가장 흥미롭고 학문적으로도 탁월한 책이다.” - 케네스 앤드루스 (하버드 경영대학원 교수)

“프레더릭 테일러의 《과학적 관리법》 이후로 바너드의 책만큼 기업인들의 의식에 깊은 영향을 끼친 책은 없을 것이다.” - 린달 어윅 (세계적 조직학자, 《행정관리론》의 저자)

“비공식 조직, 인센티브, 리더십의 도덕적 측면에 관한 실제적인 접근을 통해 탁월한 성과를 이루어냈다.” - <하버드비즈니스리뷰>

“경영에 관한 당대 고전 중 하나이다. 성공적인 경영자들의 기본적인 지침으로 자주 언급된다.” - <비즈니스 매니지먼트>

“비즈니스 조직의 본질과 경영자의 역할을 분석 제시함으로써 우리 사회에 큰 기여를 한 책.” - <미국 사회학 저널>


[교보문고 제공]

감수의 글 _ 이동현 (가톨릭대 경영학부 교수)
발간 30주년 기념 서문 _ 케네스 앤드루스 (하버드 경영대학원 교수)
저자 서문

1부. 협력 시스템에 관한 예비적 고찰
1장. 서론
2장. 개인과 조직
개인의 지위와 사람의 특성 | 이 책에서 개인과 사람을 다루는 방식 | 협력 조직 외부에서의 개인들의 행동 양식 특성 | 개인행동에서의 효과성과 효율성의 의미
3장. 협력 시스템의 물리적·생물적 한계
언제 혹은 왜 협력이 효과적인가 | 협력의 목적은 무엇인가 | 협력의 한계는 무엇인가 | 협력 시스템의 불안 요인과 협력 시스템이 목적에 주는 효과는 무엇인가
4장. 협력 시스템의 심리적·사회적 요소
개인의 선택 능력과 조절 | 협력 시스템의 사회적 요소
5장. 협력 행위의 원칙
협력 시스템의 네 가지 예 | 협력 시스템의 적용과 관련된 네 가지 주제

2부. 공식 조직의 이론과 구조
6장. 공식 조직의 정의
정의의 발전 | 추상적인 시스템으로서의 공식 조직
7장. 공식 조직 이론
조직의 요소 | 협력의 효과와 조직 효율성
8장. 복잡한 공식 조직의 구조
완전하면서도 불완전하고, 부수적이고, 의존적인 조직들 | 조직의 기원과 성장 | 경영조직
9장. 비공식 조직
비공식 조직이란 무엇인가 | 비공식 조직의 결과 | 공식 조직에 의한 비공식 조직의 탄생 | 공식 조직 내에서 비공식 조직의 기능

3부. 공식 조직의 구성 요소
10장. 전문화의 토대와 유형
전문화의 토대 | 전문화의 유형과 목적의 세분화
11장. 인센티브 경제
두 가지 인센티브의 제공 과정 | 세 가지 조직의 관점에서 본 인센티브 경제
12장. 권한이론
권한은 어디에서 오는가 | 조정 시스템 | 법률적 개념과의 조화
13장. 결정 환경
결정 기회 | 결정 증거 | 환경의 본질
14장. 기회이론
목적 설정 과정 | 전략 요소 | 구체적인 세부 목적과 하부 결정의 필요성 | 현재의 목적 결정을 위한 전략 요소의 파악

4부. 협력 시스템에서 조직의 기능
15장. 경영 기능
조직의 의사소통 유지 | 개인들로부터 필수적인 서비스 확보하기 | 목적과 목표의 설정
16장. 경영 과정
경영 과정의 통합과 균형 | 협력 시스템의 지속과 경영 과정의 창조성
17장. 경영책임의 본질
윤리성과 책임감의 의미 | 윤리 코드들의 대립과 책임감 | 경영 지위에 요구되는 것들 | 경영책임의 창조적 기능 | 경영책임의 윤리와 리더십
18장. 결론
16가지 결론 | 협력 시스템과 조직 문제’에 실질적인 도움을 주는 학문을 기대하며

부록 일상생활에서의 정신
주석


[교보문고 제공]

저자 : 체스터 바너드

Chester I. Barnard (1886~1961)
20세기 초중반 대표적인 기업 경영자이자 행정가이며, ‘현대 조직이론의 아버지’로 추앙받는 선구적인 경영이론가이다. 하버드대학교 경제학과를 나온 뒤, 미국전신전화회사(현재의 AT&T)에 입사해 1927년 뉴저지 벨 전화회사 사장이 되었다. 대공황 시기에는 뉴저지 주정부의 구호관리국장을 역임했으며, 이후 미국위문협회 회장, 록펠러재단 이사장, 국립과학재단 의장 등을 지냈다.
그는 풍부한 실무경험을 바탕으로 조직에 관한 새로운 관점을 펼쳐 후대에 지대한 영향을 끼쳤다. 저서들 가운데 《경영자의 역할》(1938)은 조직 및 조직에서의 경영자의 역할에 관해 이정표를 세운 기념비적 저서로 평가받는다. 이 책은 대학에서 경영학과 조직사회학 분야의 필독서로 오래도록 읽히고 있다.


역자 : 이정혜

성균관대학교 문헌정보학과를 졸업했으며, 현재 뉴질랜드에 거주하면서 (주)엔터스코리아 소속 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 《피플 패러독스》 《에이프릴 풀스 데이》 《호랑이와 걷다》 《부자를 찾아서》 등이 있다.


감수 : 이동현

가톨릭대학교 경영학부 교수. 서울대학교 경영학과를 졸업하고, 같은 학교 대학원에서 석사 및 박사학위를 취득했으며, 미국 듀크대학교 경영대학원 방문 교수로 연구활동을 수행했다. 저서로는 《경영의 교양을 읽는다(고전편/현대편)》 《깨달음이 있는 경영》 《MBA 명강의》 등이 있으며, 옮긴 책으로는 《초우량 기업의 조건》 《잭 웰치, 끝없는 도전과 용기》 《꿀벌과 게릴라》 등이 있다.



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