출판사 서평

아마존 독자들이 별 다섯을 부여한, 웃으며 부자 되는 비즈니스 성공 전략!
당신의 기업은 무엇으로 스스로를 차별화하고 고객들이 잊지 않고 기억했다가 제일 먼저 찾게 만들 것인가? 유머의 힘으로 비즈니스에 성공하는 비결을 제시하고 있는 이 책은, 강력한 비즈니스 도구로 떠오른 유머를 어떻게 도입하고 활용할 것인지 실제 성공 사례들을 토대로 소개하고 있다.

왜 하필 웃으면서 돈을 버는 책인가? 이 책의 두 저자 릭과 대런은, 기업이 제품만 파는 시대는 지나고 이제는 '경험'을 팔고 있으며 그것은 쉽고 재미있는 것이어야 한다고 말한다. 그래서 재미있게 일하면서 돈을 벌어들이게 하는 유머의 힘에 대해서 말하며, 새롭고 강력한 비즈니스 도구로써의 유머의 효과를 깨닫게 하고 있다.

우선 릭과 대런은 유머를 활용하게 되면 경쟁이 치열한 시장에서 독자적인 경쟁력을 갖출 수가 있다고 말한다. 토끼 인형 하나가 배터리 수백만 개를 파는 요즘, 고객과 직원에 대한 영향력을 높임에 있어 유머러스한 태도가 어떤 효과가 있을까?

이를 위해 이들은 우리가 비즈니스를 하는 방식과 소비자로서 소비하는 방식에 유머가 어떤 영향을 주는지를 탐구한다. 한마디로 유머는 비즈니스에서 가장 인간다워지는 방식이며, 새로운 고객을 확보하고 기존 고객과의 관계를 돈독하게 할 뿐만 아니라 직원들도 즐기면서 일하게 하는 효과적인 비즈니스 도구인 것이다.

또한 이들은 비즈니스에서 활용할 수 있는 다양한 유머 기법들을 살피고, 4년에 걸친 조사와 인터뷰를 토대로 유머를 비즈니스의 전략으로 활용해서 성공을 거둔 기업과 경영인들의 사례를 소개하고 있다.

유머를 활용함으로써 매출과 직원들의 사기를 모두 높인 훌륭한 사례('12장 생사가 달린 유머' 참조)로 사우스웨스트 에어라인이 있다. 이곳의 승무원들은 다음과 같은 재미있는 안내 방송으로 승객의 관심을 끌어 자발적으로 듣고 기억하게 만든다.

손님 앞쪽 주머니에서 안내문을 꺼내세요. 다들 아시죠, 보통 껌 포장지를 버리는 바로 그 주머니요. 그럼, 이제 안전 벨트를 입(lips)에 두르세요… 아, 제 말은 엉덩이(hips) 말입니다. 이 비행기는 숨막히는(choking) 비행기가 아닙니다… 아, 제 말은 금연(smoking) 비행기라는 뜻이죠. 그래도 부득이하게 손님께서 담배를 피우고 싶다면 언제든 마음대로 비행기 밖 테라스로 나가십시오. 테라스에서는 영화 <바람과 함께 사라지다>를 상영할 예정입니다. 만일 어린아이를(혹은 어린아이처럼 행동하는 사람을) 데리고 여행하시다가 산소 마스크가 떨어졌는데, 만일 그게 마음에 드신다면 아이에게 씌우세요. 그렇지 않으면 큰일이 날 겁니다. 산소는 처음 1분간은 2달러, 그 이후부터는 1달러씩입니다.

사우스웨스트 에어라인은 유머를 활용한 아이디어로 승객들이 편안하고 만족스러운 여행을 즐기게 할 뿐 아니라 직원들 역시 즐겁게 일하도록 만든다. 그래서 이 회사는 다른 곳에 비해 임금이 낮음에도 불구하고 이직률은 거의 제로에 가깝다. 고객은 스스로 웃을 줄 아는 재미있고 유쾌하며 긍정적인 사람과 비즈니스를 하고 싶어하며, 이것은 직원도 바라는 바이다.

또 한 사례로 미국에서 가장 훌륭하고 재미있는 상점은 단연 보스턴의 조던 가구점(본문 143∼144쪽, '40장 오락 쇼핑 왕의 마음' 참조)이다. 중저가 가구를 파는 이곳에는 의자가 화면의 움직임에 따라 움직이는, 이름하여 MOM(Motion Odyssey Movie ride)이라는 놀이 기구가 있다.

재미있는 것을 좋아하는 사장 엘리엇과 베리는 고객들에게 MOM을 타러 오라는 광고를 냈다. 티켓은 4달러이고 MOM을 타려면 보통 줄을 서서 기다려야 한다. 하지만 이들이 놀이 기구로 돈을 버는 것은 아니다. 놀이 기구로 번 돈은 매달 자선 단체에 기부한다.

무척 감동적이기도 한 이 이야기에서 반드시 기억해야 할 점은, 이들이 그렇게 이들만의 독특하고 재미있는 방법으로 고객을 끈다는 사실이다. 처음 15명의 점원으로 시작한 조던 가구점은 지금은 1천4백 명을 넘어서며, 미 전역 1만 2천여 개의 소매상 중 최고의 소매상으로 뽑혔다.

이 외에도 유머와 재미를 생산성 향상의 효과적인 수단으로 활용함으로써 뉴잉글랜드에서 가장 빠른 속도로 성장하고 있는 시그너춰 브레드(미국의 냉동 빵 전문 제과 회사), 6년 만에 0에서 6백만 달러로 성장한 컬러 포 리얼 이스테이트(미 전역에서 가장 큰 인쇄 회사), 유머를 활용하여 난관에 부딪친 노사 협상을 훌륭하게 타결한 한 대기업, MOCHa HAGoTDI(Make Our Customers Happy－Have A Good Time Doing It : 우리 고객을 행복하게 만들어라－그렇게 하면서 즐거운 시간을 보내라) 철학으로 직원들이 즐겁게 창의력을 발휘하도록 하는 케이프 항공 등의 사례를 소개하고 있다.

릭과 대런은 이 이야기들을 통해 독자들이 유머의 힘을 활용하여 이익을 창출하는 방법에 대해 스스로 아이디어를 낼 수 있는 길을 터놓고 있다.

이 책은 '웃으며 부자 되기(Laugh & Grow Rich)' 철학을 바탕으로 지금까지의 진부한 기업 문화를 혁신하는 새로운 길을 열어 줄 것이다. 재미있으면 사람들이 몰려온다. 고객뿐 아니라 직원들까지도! 다른 기업과의 차별화를 모색함에 있어서 유머의 활용만큼 강력하고 매력적인 무기는 없다. 유머는 진정한 CRM의 근본이자 건전한 회사 운영의 토대가 되는 소중한 자산이며, 기업 차별화 전략의 강력한 비즈니스 도구인 것이다.

1부 왜 유머인가 - 유머의 이득
1. 무슨 생각을 했는가 ...25
2. 유머의 이득 ...29
3. 생산성을 높이려면 도입해야 할 것 - 바로 유머 ...56
4. 유머가 온다. 유머가 와 ...61
5. 지루하면 팔리지 않는다 ...65
6. 어릿광대 개념 ...70
7. 유머러스해지면 인간다워진다 ...75
8. 당신의 모임을 재미있게 만들어라 ...82

2부 왜 비즈니스에 유머인가
9. 긍정적인 유머 vs 부정적인 유머 ...89
10. 유머는 쌍방향으로 작용한다 ...95
11. 재미를 빨아들이는 사람 ...98
12. 생사가 달린 유머 ...105
13. 끝까지 다하자 ...112
14. 프핀스 원칙 ...115
15. 장부가 유머에 투자를 한다? ...121
16. 섹스는 죽었다! 귀가 번쩍 트이지 않는가 유머는 섹스를 대신하는 최고의 자극제다 ...127

3부 실제로 활용할 수 있는 유머 툴
17. 쿠션 개념 ...135
18. 미첼의 법칙 ...140
19. 그라찌에. 케빈? ...146
20. 제발 전화 좀 해주세요 - 중요한 일이에요 ...151
21. 웨딩쇼 ...158
22. 예상치 못한 것의 법칙 ...164
23. 예 그렇지만 제 상품은 다릅니다!! ...169
24. 다시 보는 화장실 유머 ...175
25. 기다림 경영 ...180
26. 알 지엘 vs 코미디언 ...192
27. 유머로 돌아가라 ...197
28. 이런. 또 회의라니 ...202
29. 싸우지 말고 위트를 발휘하라 ...207
30. 효과만점의 세가지 질문 ...218
31. 까놀리 원칙 ...234
32. 가장 특별한 행사를 계획하라 ...239

4부 유머를 활용하는 사람들
33. 벌써 재미를 봤다구요? ...247
34. 밀가루 반죽 속의 웃음 ...254
35. 작은 새끼 돼지가 비즈니스를 해냈다 ...260
36. 유머를 활요한 협상 ...265
37. 지루한 의장 ...273
38. 유-우-머-어 나는 "긴장풀기"를 이렇게 쓴다 ...277
39. 냉장고속 인터뷰 ...281
40. 오락 쇼핑왕의 마음 ...289
41. 유머 vs 골리앗 ...302
42. MOCHa HAGoTDI ...310
43. 유머의 토대를 바탕으로 6년만에 0에서 600만 달러로 성장하다 ...321

5부 웃으며 부자되기
44. 드디어 끝났다 ...339

-참고문헌 ...344

릭 시걸[저]

릭 시걸은 25년 동안 직접 소매상을 경영하면서 실전 경험을 쌓은 노련한 상인이며, 국제 무대에서 인정받은 전문 강사이자 경영 컨설턴트이다. 미국 43개 주, 두 대륙에 걸쳐 1천2백여 차례의 강연을 해온 그는, 전미국강사협회로부터 공인 전문 강사로 인정받은 강사 중에서도 최고에 속한다.

쉘 오일, 달러 트리 스토어즈, 선 마이크로시스템즈 등 크고 작은 규모의 기업에서부터 은행, 정부에 이르기까지 다양한 업계의 고객들에게 유머를 활용한 비즈니스 전략을 소개하고 있다.
릭에 대한 좀더 자세한 정보는 www.RickSegel.com에서 볼 수 있다.

대런 라크루아[저]

대런 라크루아는 미국의 코미디언이며 전국적으로 유명한 전문 강사이자 유머학회(The Humor Institute)의 창립자이다. 주로 기업을 대상으로 강연을 하지만 영화와 광고 출연은 물론 코미디 클럽에서 공연을 하기도 한다.

또한 유머와 연기 재능을 발휘해 코니카, 던킨 도너츠, EMC2 등 여러 기업의 재미있는 교육 비디오도 제작하였다. 모토롤라 또한 인터넷에서 CD-ROM을 판매하는 데 대런의 유머를 활용하고 있다.
대런에 대한 좀더 자세한 정보는 www.DarrenLaCroix.com에서 볼 수 있다.