출판사 서평

오늘날 고객의 기대 수준은 점점 높아지고 있다. 단순한 친절만으로는 더 이상 고객을 사로 잡을 수 없다. 이제 서비스의 불감증에서 벗어나 서비스에 대한 고정관념을 바꿔야 한다. 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 '서비스맨'이다. 진정한 서비스맨이 되기 위해서는 자신만의 서비스 철학과 고객의 영혼까지 읽어내는 고도의 테크닉이 요구된다. 이 책은 21세기 서비스의 새로운 패러다임과 테크닉을 제시한다.

1.서비스의 패러다임 전환
1) 서비스에 대한 오만과 편견
2 )사랑받는 기업은 경영 전략이 다르다
3) 고객을 정확하게 읽어라
4) 고객도 변해야 한다

2.서비스 테크닉 훈련
5) 21세기의 서비스맨은 '끼'로 승부한다
6)서비스 교육은 이렇게 하라
7)준비된 모습으로 고객을 맞이하라
8)서비스 커뮤니케이션
9)오직 한 사람을 위해 서비스를 맞추어라
10) 서비스 클리닉
11) 서비스피아로의 초대

안미헌 [저]
생년월일 -
출생지 -
출간도서 8종
판매수 4,834권

숙명여대와 서울대 대학원 경영학과를 졸업하였고 대한항공과 삼성에버랜드에서 비즈니스 교육 담당으로 근무하였다. 현재 한국비즈트레이닝의 대표로 재직 중이며, 여러 대기업과 공공기관을 대상으로 강의와 컨설팅을 병행해 온 20년 경력의 전문강사이다. 그가 2005년 개발한 한국형 여성리더십 과정은 국내기업 중 가장 먼저 조직 차원의 여성 리더 양성을 시도한 삼성그룹 내에서 수년간 교육이 진행되어왔다. 삼성전자를 비롯하여 삼성전기, 삼성물산, 삼성카드,삼성엔지니어링 등으로 확대되어 현장에서 여성 리더들을 교육하며 멘토링을 시행중이다.
[여자, 군주를 만나다]는 부드럽고 섬세한 여성들이 리더십을 발휘할 때 직면할 문제점을 해결하기 위해 그 선수과목으로서 [한비자]와 [군주론]이 권하는 제왕과 군주의 통치술을 논하고 있다.
리더십과 소통, 고객만족경영, 조직 활성화 등을 강의하는 저자의 기존 저서로는 [사람을 움직이는 리더의 말], [고객의 마음을 읽는 기술], [상사가 키워주는 사람들의 비밀], [고품격 대화법] 등이 있다.