출판사 서평

갈등 종결자
이 방법으로 해결되지 않는 갈등은 없다
정교하고 전문적인 갈등 처방전

이 방법으로도 해결되지 않는 갈등은 없다! 갈등 해결의 구루, 두들리 위크스 박사. 그는 일상 생활에서 겪게 되는 다양한 갈등의 예를 보여주고 이에 대한 해소법을 정리했다. 갈등은 부정적이란 일반적 시각을 바꾸고, 갈등을 다룰 때 알아야 할 기본 원칙과 요소를 정리했다. 고차원적이거나 복잡한 갈등은 다루지 않아 단편적이라는 단점은 있지만, 대인 갈등을 처음 배우는 사람들은 쉽고 재미있게 읽힌다. 갈등을 확실히 줄이는 비법을 이 책에서 확실히 익히자.

지속 가능한 갈등 해결의 기술을 가르쳐 주는 책!
당신이 겪고 있는 분쟁이 어떤 것이든 이 책은 지속적인 갈등 해결책을 제시할 것이다. 세계적으로 유명한 중재인 더들리 위크스 박사가 사적인 관계나 사회생활에 심각한 피해를 주는 고질적 의견 차이를 해결할 수 있는 믿음직한 방법을 제시한다. 더들리 위크스 박사는 갈등이 불가피한 이유에 대해 직접적이고 긍정적인 방식으로 접근함으로써 갈등에 대한 두려움을 버리고 새로운 관점에서 갈등에 접근하는 방법을 설명한다. 여기에서 갈등을 해결하고 관계를 개선하는 중요한 기술을 소개한다. 명쾌하고 현실적인 예시가 함께 소개된 '갈등 종결자'는 긍정적이고 영속적인 갈등 해결을 원하는 모든 사람이라면 누구나 읽어야 할 책이다

1부 갈등에 대처하는 우리의 자세
01 눈 씻고 다시보자
인연 지키기

02 떠나보내야 한다면
정복자 접근법
회피 접근법
흥정 접근법
임시방편 접근법
역할 수행자 접근법

03 갈등의 조건
다르니까 어울린다
없어서는 안 될 것
헛똑똑이가 되지 않기 위해
힘이여 솟아라
이것만은 지킨다
느낌이 올 때
마음이 시끄러우면
최소한 이것만은 기억하라

04 힘든 상황에서 되뇌는 다섯 문장
‘나’ 대 ‘너’가 아니라 ‘우리’다
갈등은 전체 관계 속에서 존재한다
서로에게 득이 되어야 갈등이 해결된 것이다
관계 만들기가 갈등 해결이다

2부 관계를 지키는 8가지 기술

01 좋은 배경이 믿을 만하다
마음 단단히 먹기
좋은 때에 내리는 비
누울 자리 보고 다리 뻗기
그대에게 던지는 첫마디
보편적인 말 꺼내기

02 출발 전에 네비게이션을 찍는다
갈등에 대해 알고 있는 몇 가지
헛것보고 주먹 휘두르기
바뀌지 않는 것도 있다
나를 모른다
너에게 다가선다
상자 속에 가두기
너를 알기 위한 세 가지 아이템
너를 알기 위해 나에게 묻는다

03 필요한 만큼 얻어라
내가 원하는 대로
네가 진짜로 원하는 게 뭐야?
너도 나도 아닌 관계
같이 살자
닮은꼴을 찾아라

04 권력 제조에 대한 설명서
나쁜 권력
좋은 권력
제대로 권력을 쓴다는 건
깊이 흐르는 물이 되는 나
달군 쇠가 되는 너
우리의 연금술

05 나에게 딱 한번 주어지는 순간
과거는 묻지 마세요
과거가 나에게 주는 선물
지금, 여기, 내가 있는 이 곳
과거의 여파
과거 사용법
오늘 밤의 끝, 내일 새벽의 시작
용서, 받아들임
지금, 여기에서 흘러가기
꿈꾸는 관계

06 인생극장, 파란만장 선택의 순간
선택을 위한 준비물
바보의 벽에 갇히지 않도록
생각의 사각지대를 피하려면
생각대로 하면 되고
상대방의 패 읽기
막다른 골목을 빠져나가는 발상
중요한 선택의 순간이 온다
약발 떨어진 방법은 버린다

07 돌아가는 지혜
할 수 있는 것부터 조금씩
사소하게 시작하기
징검다리를 두드릴 때

08 모두를 만족시키는 합의
요구사항을 찢어라
단단한 징검다리로 강을 건넌다
배려, 선택이 아닌 필수
현실을 바꾸지 마라
뚜렷한 기억보단 희미한 기록
끝이면서 시작
일상으로 스며듬
갈등, 삶의 일부

부록 A 흔히 일어나는 문제 다루기
분노를 다스릴 때
한쪽 갈등 당사자가 갈등이 없다고 생각할 때
누군가와 대립해야 할 때를 확신하기 어려울 때
상대측이 딱히 갈등 해결을 원하지 않을 때
고집불통인 사람을 대할 때
정의에 위배되는 갈등에 관여하게 되었을 때
겉보기에 해결할 수 없을 것 같은 갈등을 다룰 때
제3자의 도움을 요청할 때

부록 B 갈등 파트너십 과정을 보여 주는 예시 분석
갈등 분석

더들리 위크스(DUDLEY WEEKS)[저]
세계 60여 개국의 갈등 단체와 일했다. 워싱턴 DC에 거주하면서 가족, 기업체, 지역사회 등에서 수천 명과 상담하고 있다. 갈등 해결, 교육, 프로젝트 계획, 조직 개발, 사회 변화 분야에서 전 세계적으로 유명하다. 그의 작업은 효과적이다. 영국의 BBC와 채널 4에서 제작한 TV 다큐멘터리 <피스 메이커The Peace maker>의 주인공으로 출연하기도 했다. 개인, 조직, 사업체, 국내외 기관에서 그의 콘셉트와 실용적인 강의, 저작은 폭넓고 유용하게 사용되고 있다.

남궁은정[역]
경희대학교 교양학부에서 ‘창의적 소통’을 강의하고 있다. 소통공동체 공감마루의 멤버다. 경희대학교 대학원 언론정보학과 박사 수료했다. 대학원 시절 국가 인력 양성 프로젝트인 1차 BK21 사업 ‘토론과 커뮤니케이션’, 2차 BK21 ‘갈등과 커뮤니케이션’ 팀 연구원으로 활동했다. 주요 연구 분야는 갈등 관리 및 ‘관계 형성과 협력’이다. 갈등과 커뮤니케이션 관련 다수의 논문이 있다. 주요 논문으로 “중소기업 직장 여성의 갈등 경험에 대한 현상학적 연구”(2008), “한국 신문 속 명명하기의 수사학: 승부수 언어ultimate term로서의 ‘국론 분열’의 사회구성적 의미” (2008), “대학생의 자의식과 자기애가 갈등 관리 방식에 미치는 영향”(2009)이 있다. 경쟁심을 통한 고립이 아닌 소통과 연결을 통해 삶의 의미를 알아가고자 노력 중이다.

이현정[역]
한국보훈복지의료공단에서 홍보를 담당하고 있다. 경희대학교 언론정보학과를 졸업했다. 대학 시절 미국 피츠버그주립대학교와 일본 규슈대학교에서 교환학생으로 수학했다. 졸업 후 온라인 기획사와 PR 프로모션 기획사에서 근무했다. 2004 아테네 올림픽, 2006 토리노 동계올림픽 등 다수의 해외 PR프로젝트를 담당하며, 여러 문화권의 다양한 배경을 가진 사람들과 함께 일했다. SERI 사이버 연구회 ‘커뮤니케이션 갈등과 조직’의 회원으로 활동 중이다.